Garantie et SAV de vos produits de manucure
- La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Depuis l’espace client correspondant, retrouvez la commande et le vendeur indiqué.
- En cas de défaut, contactez le vendeur depuis cette commande. Décrivez le problème et joignez des photos nettes du produit et de la zone concernée.
- Pour une panne d’appareil, interrompez son utilisation et indiquez le modèle ainsi que les circonstances du problème. Ne démontez pas l’appareil.
Comprendre les garanties applicables
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne notamment un produit présentant un défaut ou ne correspondant pas à ce qui était prévu. Le vendeur est votre interlocuteur pour faire valoir cette garantie. La garantie contre les vices cachés constitue une autre protection si vous découvrez un défaut qui n’était pas apparent. Dans les deux cas, expliquez précisément ce que vous constatez et transmettez les éléments utiles pour examiner votre demande.
Un fabricant peut également proposer une garantie commerciale. Elle s’ajoute éventuellement aux garanties légales et dépend de ses propres conditions. Consultez les informations fournies avec le produit ou celles de l’offre afin de vérifier ce qu’elle couvre et comment la solliciter.
Signaler un défaut ou une panne
Dans votre message au vendeur, précisez le produit concerné, le défaut observé et le moment où il est apparu. Des photos peuvent aider à montrer, par exemple, un flacon qui fuit, un bouchon endommagé ou un élément abîmé. Pour une lampe UV LED, une ponceuse ou un aspirateur de poussière, indiquez ce qui se passe à l’utilisation et les vérifications déjà effectuées selon la notice. N’ouvrez pas un appareil électrique et ne poursuivez pas son utilisation si son état vous semble anormal.
Le suivi de commande et le service après-vente sont gérés par le vendeur depuis l’espace client associé à votre commande. Gardez les échanges et les justificatifs liés au produit pour les retrouver facilement si le vendeur vous les demande.
Entretenir votre matériel de manucure
Un usage conforme aux consignes du fabricant limite les problèmes évitables. Refermez soigneusement les flacons de vernis et de gel après usage, et respectez les indications de conservation inscrites sur le produit. Pour une pose avec gel ou semi-permanent, vérifiez les consignes de polymérisation et la compatibilité indiquée pour la lampe utilisée. Nettoyez les outils et les embouts selon leur notice, sans partager un accessoire dont l’hygiène n’est pas maîtrisée. Pour les appareils, débranchez‑les avant l’entretien et suivez les instructions concernant les surfaces et les éléments amovibles.
Les conseils de la rédaction
La rédaction peut vous aider à choisir un kit, un appareil ou des produits adaptés à votre pratique, et à mieux comprendre leur utilisation. Pour une question de choix ou d’usage, écrivez-nous depuis la page Contact. Vous pouvez aussi consulter L’Atelier des ongles pour retrouver des conseils consacrés à la manucure à domicile.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026