Retours et remboursements de manucure
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; les conditions de retour de l’offre sont consultables avant validation. Voici les repères pour exercer votre droit de rétractation ou signaler un défaut sur un kit, un appareil ou un produit de pose.
- Retrouvez la commande concernée dans l’espace client du vendeur et vérifiez les conditions de l’offre.
- Déclarez clairement votre décision de vous rétracter selon la procédure indiquée, puis conservez la confirmation de votre démarche.
- Renvoyez le produit à l’adresse et selon les modalités communiquées par le vendeur, dans les 14 jours suivant votre notification. Gardez une preuve de renvoi.
Le droit de rétractation en pratique
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision, sans avoir à la justifier. Ce droit concerne les achats qui ne relèvent pas d’une exception légale. Consultez l’offre associée à la commande pour connaître les modalités du vendeur et suivez ses indications dans votre espace client. Les frais directs de renvoi peuvent être à votre charge : vérifiez les conditions communiquées avant la commande.
Les exceptions liées aux produits de manucure
La nature d’un article de manucure ne suffit pas, à elle seule, à exclure la rétractation. Une exception peut toutefois concerner un bien livré sous scellé qui, une fois descellé, ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cela peut viser certains produits de pose ou de soin selon leur conditionnement et leur nature. Vérifiez l’information du vendeur avant d’ouvrir un sceau. Le simple fait d’ouvrir le carton d’expédition ne signifie pas automatiquement que le droit est perdu.
Le droit ne s’applique pas non plus à un produit confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Une préférence de modèle ou de teinte ne suffit pas nécessairement à caractériser une personnalisation : l’exception dépend des caractéristiques de l’article.
Préparer le produit avant son renvoi
Vous pouvez manipuler l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Un usage au‑delà de cette vérification peut entraîner une diminution de sa valeur. Pour un kit, replacez si possible les éléments, outils et accessoires ensemble. Protégez soigneusement les flacons, les pièces fragiles et les appareils électriques pendant le transport. Garder l’emballage et les notices facilite le renvoi, sans remplacer les consignes propres à l’offre. Si un article est scellé, vérifiez l’exception d’hygiène avant d’en rompre le sceau.
Remboursement ou défaut du produit
Le remboursement est effectué par le vendeur. En principe, il intervient au plus tard 14 jours après que le vendeur a été informé de votre décision. Celui‑ci peut toutefois attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son renvoi. Le montant remboursé dépend des règles applicables et des conditions de l’offre ; le suivi se fait depuis votre espace client chez le vendeur.
Si le produit présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace, plutôt que de le présenter comme une simple rétractation. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer, selon les circonstances. Pour une question de choix ou d’utilisation, la rédaction vous répond par la page Contact. Vous pouvez aussi consulter L’Atelier des ongles pour retrouver nos conseils.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026